全國電子音樂交流中心

創業公司與百度云發生糾紛,對方“失聯”20小時

獵云網2019-11-07 13:30:17


文 | ?獵云網(ilieyun)元杰


服務器是互聯網的基石,對于一家互聯網創業公司來說,服務器不穩定帶來問題有時甚至是致命的。近日,一家來自上海的創業公司就因為服務器問題遇到了一系列麻煩,其中涉及到了為其提供云服務的百度云。

28日下午,獵云君在朋友圈注意到一篇文章《百度云,請接我電話》,內容是關于獵云網此前曾報道過的創業公司EmailCar在與百度云的合作上出現糾紛。因為在與百度云溝通的過程中,與對方“失聯”20多個小時,所以EmailCar在其公眾號發布了這篇文章。

29日,獵云網(微信:ilieyun)就此事聯系了EmailCar創始人陸霏和百度云方面當事人——百度云計算事業部渠道與生態業務總經理吳凱立。陸霏向獵云網詳細介紹了此事件的原委,并表明了自己的態度。吳凱立稱百度云方面已經有專門的團隊在解決相關事宜,并會將記者的采訪請求向相關人員反饋,除此外并未提供更多信息。傍晚,自稱“負責百度云日常傳播”的某公關公司人員與記者聯系,表示如有官方信息將及時提供。截止發稿,并未收到百度云方面的最新消息。

根據獵云網了解,事件的導火索是EmailCar的數據統計功能模塊遷移到百度云國內服務器。

作為一款郵件營銷(EDM)產品,EmailCar需要幫助客戶統計郵件發送后的打開、點擊數據 。實現這個功能需要在營銷郵件的內容中加入一個來自用戶發信域名的CNAME記錄,使CNAME指向statcname.emailcar.net。簡單來說,比如客戶域名原本是域名A,這個時候就需要轉換成http://statcname.emailcar.net?url=域名A。而問題在于,根據國家相關法律法規,國內未備案的域名不能解析和跳轉。也就是說,如果域名A未在百度備案或者根本沒有備案,百度云就不能為EmailCar的這項功能提供服務。

根據陸霏的描述和其提供的微信聊天記錄、郵件記錄、通話記錄以及電話錄音顯示,在沒有使用百度云之前他們這項服務用的是日本的服務器。但是這樣會影響用戶的訪問速度。于是,他們與百度云協商,希望可以在國內的服務器上實現該功能。

在雙方經過多次溝通后,百度云方面提供了可行的解決方案,并通過了EmailCar的測試。4月19日該功能上線。但是接下來的事情并沒有向好的方向發展。事件的時間軸如下:

4月17日,EmailCar測試了百度云提供的解決方案,顯示正常。

4月19日,數據統計功能上線,但百度云方面告知EmailCar,因為無法確定其中跳轉域名是否備案,該功能不能正常使用。導致部分已經轉換服務器的EmailCar客戶不能獲取郵件統計數據。在雙方協商下,當晚,該功能模塊被遷移到百度云提供的免備案的外部服務器,作為臨時解決方案。

4月19日-27日,外部服務器不穩定,多次死機,I/O讀寫高,導致跳轉鏈接無法正常打開或訪問速度慢。同時雙方也在積極溝通,解決問題。

4月27日,為保證業務不受影響,EmailCar決定將服務從百度云遷移至其他服務商,并向百度云方面說明,希望可以終止合作退還已經充值的費用,后者告知當晚會解決。但當日晚7點之后,EmailCar與百度云方面失去聯系。陸霏稱,期間,電話、微信、郵件均為得到回復。

4月28日,在仍未與百度云方面取得聯系的情況下,EmailCar在下午15點30分左右通過其公眾號發布了文章《百度云,請接我電話》。隨后,17點32分,EmailCar技術人員發現免備案服務器宕機。當晚19點30分,百度云公關人員與EmailCar聯系,希望EmailCar簽署由其提供的一份保證函,在此前提下,百度云可以啟動EmailCar服務器運轉,保證五一假期期間正常運行,并稱負責與EmailCar對接的人員此前在飛機上。

部分微信截圖(陸霏29日提供)


4月29日,在雙方就保證函條款溝通之后,EmailCar最終拒絕簽字。但雙方仍在保持溝通。


對于不簽字的原因,陸霏稱,保證函條款不合理。一是,百度云方面僅保證服務器五一假期期間的正常運行,而且有明確保證正常運行的服務器是提供數據統計服務的服務器。二是對承諾書中,需雙方確認對外傳播口徑和刪除“因之前溝通不暢產生的誤解和分歧”并不贊同。

雙方最后溝通的保證函(陸霏29日提供)


目前由于該事件,陸霏透露,已經波及EmailCar部分企業客戶,造成了損失。為了應對客戶投訴,他們4個客服人員18個小時未休息。接下來,陸霏稱已經和公司股東進行了溝通,剩下的就是和百度云溝通后續賠償事宜,甚至做好了公司倒閉的準備。

回顧整個事件,陸霏表示,他最不能接受的就是百度云方面和他們對接的人員集體失聯20多個小時。他說:“本來一開始這是一件很小的事情,國家要備案,這些東西確實有政策方面的限制,他們如果說真的對不起不能解決,這個事情就結束了,這樣百度根本就沒有什么值得指責的地方。即使后來提供的方案不穩定,他們已經感覺事情棘手的時候,如果說讓我們自己解決,也還是有挽回余地的,結果他們集體失聯了,這樣事情就變味道了。”他認為導致這樣的原因是百度的“體系問題”,“百度人的素質很高,品行也不錯,但是到了一個體系內問題就出現了。在這個事件上他們頂在最前面溝通的一直是個銷售。”

據了解,因和百度云有商業合作,去年10月份左右EmailCar把除了數據統計功能之外的服務由阿里云遷移至百度云。事件之前,數據統計功能模塊一直在EmailCar購買的日本服務器上,今年4月才決定回遷。因為涉及到域名備案問題,遷移到百度云之后,除了上述事件中涉及到的服務器,百度云在香港的服務器也承擔了這個功能的部分任務。目前,在百度云香港服務器的該部分數據還在正常運行。而根據網絡上的公開信息顯示,今年3月10日,百度云和EmailCar剛剛對外公布雙方于3月1日達成戰略合作的消息。沒想到不滿兩個月,劇情反轉。



[獵云網所有原創及編譯文章不可隨意轉載,白名單授權請聯系微信號:lieyunwang(備注“轉載+你的公眾號名稱+文章關鍵字”),回復關鍵詞“轉載”看具體要求]

福建快三开奖结果走势